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La résistance aux changements
Très souvent utilisé dans le monde du travail, le terme de « résistance au changement » finit par être galvaudé, et se transforme parfois en fourre-tout invoqué à tout bout de champ pour expliquer l’échec de stratégies d’innovation. La résistance au changement est toutefois un phénomène bien réel, qui a des causes bien précises, et peut par conséquent être dépassé avec des réponses adaptées.
Qu’est-ce donc que la résistance au changement ? Dans un cadre professionnel, la résistance au changement exprime la réticence des cadres ou employés à abandonner le système de fonctionnement qu’ils connaissent. Contrairement à ce que croient bien souvent les dirigeants d’entreprise, il ne s’agit pas d’un réflexe irraisonné et frileux. La résistance au changement traduit en fait très souvent un manque de clarté dans le projet de transformation. Tout travailleur a besoin de voir son travail reconnu et apprécié pour sa valeur. Dans le cadre d’un changement radical des méthodes de travail ou de l’organisation, un projet trop peu défini met les employés en péril : l’utilité de leur travail est contesté, et remplacé par un système dans lequel ils n’ont pas l’assurance de pouvoir démontrer leur valeur. La résistance au changement n’est donc pas un simple réflexe passéiste, mais un symptôme d’une mauvaise communication entre dirigeants et employés, ou d’un manque de clarté dans le nouveau projet lui-même.
La résistance au changement peut donc aisément être dépassée en respectant quelques principes simples. Pour modifier le fonctionnement d’une entreprise, il faut avant tout fixer des objectifs extrêmement définis. Un calendrier doit impérativement accompagner le projet, afin que son application apparaissent comme un processus bien réel, et non une énonciation globale de principes abstraits. Pour que la résistance au changement ne fasse pas son apparition, il faut également se montrer réaliste dans les objectifs fixés.
En offrant de nouveaux repères bien solides à tous les acteurs d’une organisation, la résistance au changement sera bien moindre, puisque l’abandon des anciennes habitudes ou méthodes ne sera pas assimilé à un saut dans l’inconnu.